Melhorando a Experiência do Usuário na Compra

Deixe um comentário / Marketing / Escola de Efeitos Especiais / junho 19, 2024

Experiência do Usuário na compra: Podemos melhorar?

Quando falamos em experiência do usuário na compra, todo o processo de pré-venda, venda e pós-venda é fundamental para que o cliente guarde a marca de forma positiva em sua memória. O nível de experiência está intimamente ligado não apenas às características estéticas de uma plataforma, mas também ao conjunto de ações e respostas de interação que o usuário tem quando entra em contato com a marca.

A Importância do Site na Experiência do Usuário

Em 2023, fiz parte de uma equipe que produziu uma ferramenta de criação de cursos online para professores mestres e doutores baseada em inteligência artificial. O projeto, financiado pela Fapesp, tinha também uma finalidade de pesquisa, ou seja, o que produzíamos, testávamos e recolhíamos dados. Até então, nosso foco principal era produzir uma ferramenta responsiva que simplificasse a criação de cursos pelos professores. Na época, nossa preocupação não era o processo de venda, mas a produção da plataforma através inicialmente do Adobe XD e, depois, migramos para o Figma.

Planejamento e Execução

Antes de produzirmos a plataforma, realizamos o Blue Print completo para cada ponto de vista envolvido no processo: alunos, professores e empresa. No entanto, todo esse planejamento poderia sofrer severas modificações quando o processo de vendas começasse a acontecer. O projeto continuou e saí para atender algumas empresas, mas tinha um desejo pessoal de dar uma atenção especial para minha Escola de Efeitos Especiais.

Reestabelecendo Contato e Melhorando o Processo de Venda

Nessa retomada da escola, me vi com dois desafios: reestabelecer o contato com o público e melhorar o processo de venda na compra dos cursos. A metodologia que gosto muito de utilizar para tudo é o design thinking, e foi ela que apliquei. Neste momento, não irei aprofundar nos detalhes dos processos que apliquei para lidar com os desafios, mas irei relatar minha experiência com uma ferramenta que já tinha ouvido falar e pude utilizar na prática e coletar informações: a Hotjar.

Utilizando a Hotjar para Melhorar a Experiência do Usuário na Compra

Confesso que, neste momento, minha experiência com a Hotjar está igual à de um vendedor de cartão de loja de roupa: só fala com você porque quer algo em troca. Eu busquei duas funcionalidades que considerei essenciais para ter as respostas que precisava: a gravação das telas do meu usuário e os mapas de calor. Mas sei que ela tem outras funcionalidades que merecem ser exploradas com mais calma. Em algum momento, farei isso, prometo.

Mapas de Calor

A funcionalidade dos mapas de calor consegue perceber os principais locais que o usuário clica e está visualizando nas páginas do seu site. Isso ajuda muito a observar os pontos de interesse e em que local ele mais leva tempo na página. A funcionalidade consegue me dar insights sobre o comportamento do usuário na página de vendas e no site como um todo.

Gravação das Telas

Eu considero que há uma margem interpretativa muito grande nas telas gravadas pela ferramenta Hotjar. Lembro de pegar tela a tela para ver a consistência nas ações do usuário. Estabeleci uma hipótese: se ele passasse um breve tempo lendo os preços, continuasse olhando a página e não realizasse a compra, seria bem provável que o preço fazia sentido para ele e deveria me preocupar com outros fatores de uma possível não conclusão de venda. Além disso, o ticket do produto em questão não era baixo e provavelmente ele não compraria no primeiro contato.

Pixel, Tags e Conversões Não Resolvem?

Sei que algumas pessoas vão falar: “É só instalar o pixel, tags e configurar conversões. Manda as informações para o Google Analytics e vai cumprir a mesma função.” Eu acredito que não cumpre. A Hotjar tem sua função e pode fornecer insights muito valiosos, assim como os pixels, tags e analytics também. O detalhamento dos lugares que o usuário fica na sua página pode trazer informações valiosas, como: a observação de retornos às diferentes seções, se o usuário está lendo realmente sua página ou apenas passando o olho no que tem mais peso na tela, até que ponto da página ele vai após ver o preço do produto. Mesmo com todas as possibilidades de mensuração de dados, uma outra pergunta surgiu: O usuário quer conhecer o produto lendo uma página ou falando com um humano?

WhatsApp Business e a experiência do usuário na compra

Depois de coletar informações da página de vendas, queria uma nova resposta: a melhor experiência do usuário seria a página de vendas ou uma conversa no WhatsApp? Quero dizer que a página de vendas assume um enorme valor para o processo de compra, porém será que este público quer uma conversa com um humano? Só tem um jeito de saber: testando. Neste momento, estou testando exatamente isso: a diferença de resultados em uma campanha que passa pela página de vendas e uma campanha que vai direto para o WhatsApp Business. Quando passar por esse teste, posto por aqui. E você? Já fez o teste?

Conclusão

A Hotjar tem sua função e pode trazer insights valiosos para sua estratégia de vendas, porém ainda vale a pena olhar e testar outros processos. Algumas vezes, ficamos tão imersos em resolver um problema que não conseguimos olhar outras soluções que são próximas. O WhatsApp Business seria uma opção, porém uma melhor estrutura de atendimento seria necessária, afinal ninguém merece ser atendido por um robô 100% do tempo. Na escola, temos um curso Divulgação Digital Extrema que trata do processo de compra de produtos e serviços dos usuários. Ele traz alguns esclarecimentos bem importantes para esse processo.

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Como fazer Vídeos para o Instagram

Deixe um comentário / Produção audiovisual / Escola de Efeitos Especiais / junho 4, 2024

Aprenda como fazer vídeos para o Instagram

Criar vídeos para o Instagram pode ser uma excelente estratégia para engajar seu público e promover sua marca. No entanto, para obter os melhores resultados, é importante seguir algumas etapas essenciais. Neste texto, vamos abordar desde a escolha do conteúdo até a postagem e manutenção de uma rotina de postagem eficiente.

Qual o melhor conteúdo para os vídeos do Instagram?

Escolher o melhor conteúdo para seus vídeos no Instagram depende diretamente do seu público-alvo e dos objetivos que você deseja alcançar. Para descobrir o que funciona melhor, é essencial realizar testes constantes e analisar os resultados.

Teste e Aprenda: Não tenha medo de experimentar diferentes tipos de conteúdo. Utilize as métricas do Instagram para verificar quais vídeos geram mais engajamento, visualizações e interações. Ferramentas de análise, como o Instagram Insights, são fundamentais para entender o comportamento do seu público.
Objetivos Claros: Defina qual é o objetivo do seu vídeo antes de começar a produção. Deseja aumentar o reconhecimento da marca, gerar vendas, educar seu público ou simplesmente entreter? Cada objetivo requer uma abordagem diferente em termos de conteúdo e estilo.

Como escolher o formato?

No Instagram, existem diversos formatos de vídeo disponíveis, cada um com suas particularidades e vantagens.

Feed: Vídeos no feed podem ter até 60 segundos e são ideais para conteúdo mais elaborado e informativo. Utilize-os para compartilhar dicas, tutoriais ou promoções.
Stories: Com duração de até 60 segundos por segmento, os Stories são perfeitos para conteúdos mais espontâneos e imediatos. Utilize esta ferramenta para mostrar os bastidores da sua empresa, lançamentos de produtos ou interações rápidas com o público.
Reels: Com até 90 segundos de duração, os Reels são ótimos para conteúdos criativos e virais. Aposte em tendências, desafios e vídeos curtos que possam ser compartilhados amplamente.

Como captar o conteúdo?

A qualidade do seu vídeo depende bastante da captação do conteúdo. Aqui estão algumas dicas para garantir uma boa gravação:

Equipamento: Utilize uma boa câmera ou um smartphone com uma boa qualidade de vídeo. A estabilidade é crucial, então considere usar um tripé ou um gimbal para evitar imagens tremidas.
Iluminação: A iluminação é um dos fatores mais importantes na captação de vídeo. Prefira gravar em locais bem iluminados ou utilize luzes de apoio, como softboxes ou ring lights, para garantir uma iluminação uniforme e profissional.
Som: Se o áudio é uma parte importante do seu vídeo, invista em um microfone de boa qualidade. Evite gravar em locais com muito ruído de fundo para garantir uma boa clareza sonora.

Edição e finalização

A edição é uma etapa crucial que pode transformar um vídeo básico em um conteúdo profissional e envolvente.

Software de Edição: Existem diversas opções de softwares de edição, desde gratuitos, como o iMovie e o DaVinci Resolve, até pagos, como o Adobe Premiere Pro e o Final Cut Pro. Escolha um que atenda às suas necessidades e que você consiga operar com facilidade.
Cortes e Transições: Faça cortes estratégicos para manter o vídeo dinâmico e interessante. Utilize transições suaves para dar um toque profissional, mas evite excessos que possam distrair o espectador.
Música e Efeitos: Adicione trilhas sonoras que complementem o conteúdo e efeitos sonoros quando necessário. Verifique sempre os direitos autorais das músicas que você utiliza para evitar problemas futuros.

Copy

A legenda (copy) dos seus vídeos é tão importante quanto o próprio conteúdo visual. Uma boa copy pode aumentar significativamente o engajamento.

Clareza e Objetividade: Seja claro e direto. Utilize uma linguagem que ressoe com seu público-alvo e que seja coerente com a identidade da sua marca.
Chamada para Ação (CTA): Inclua uma chamada para ação clara e específica, incentivando os espectadores a interagir com o vídeo, como curtir, comentar, compartilhar ou visitar um link.
Uso de Hashtags: As hashtags aumentam a visibilidade do seu vídeo. Utilize hashtags relevantes e populares dentro do seu nicho para alcançar um público maior.

Postagem e manter a rotina

Manter uma rotina de postagens é fundamental para manter seu público engajado e aumentar seu alcance no Instagram.

Frequência: Defina uma frequência de postagens que seja viável para você manter. Pode ser diário, três vezes por semana ou semanal, o importante é ser consistente.
Planejamento: Planeje seu conteúdo com antecedência. Utilize ferramentas de agendamento como o Later, Hootsuite ou o próprio Facebook Creator Studio para programar suas postagens.
Interação: Não basta apenas postar; interaja com seu público. Responda aos comentários, participe de conversas e esteja presente. Isso aumenta a lealdade do público e cria uma comunidade em torno da sua marca.

Seguindo essas etapas, você estará no caminho certo para criar vídeos de sucesso no Instagram, que não só atraiam, mas também engajem seu público-alvo. Boa sorte!

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Como fazer o Efeito Especial (Prático) do Tiro Falso em Corpo

Deixe um comentário / Efeitos Especiais / Escola de Efeitos Especiais / dezembro 4, 2023

Como realizar o Efeito Especial (Prático) do Tiro falso em Corpo

O Efeito Especial (prático) do tiro falso em corpo é um efeito que requer alguns cuidados, pois é um efeito prático, ou seja, não utilizamos programas para sua realização. Ele é produzido através de um sensor que produz uma pequena explosão capaz de romper uma bolsa de sangue falso e uma camiseta, criando a sensação de que um tiro realmente aconteceu no ator. Embora seja eu efeito seguro, é preciso tomar alguns cuidados para que o ator não se machuque. É primordial que o efeito seja montado com calma e atenção, seguindo um passo a passo em detalhes, que ensinamos tanto no nosso Curso de Efeitos Especiais, quanto no nosso Curso de Produção Audiovisual com Ênfase em Efeitos Especiais e Visuais. Neste artigo, vamos mostrar como realizar esse efeito com segurança e listar alguns passos importantes para que isso aconteça:

Primeiro Passo: Fornecedor confiável

É importante você entender que há poucos fornecedores e nós somos a primeira empresa de ensino que realiza a curadoria de bons fornecedores no Brasil para nossos alunos. Você deverá cultivar um bom relacionamento com seus fornecedores, conhecer sua empresa e seus produtos antes de começar a aplicar o efeito em atores. Isso não é só uma dica para realizar esse efeito específico, mas para qualquer efeito especial (prático) que vá realizar. Aqui na escola, nós aplicamos a metodologia Design Thinking que se baseia em testes e aperfeiçoamento para melhoria de resultados finais, uma vez que os efeitos práticos dependem de diversos fatores para acontecerem. Estimulamos nossos alunos à realizar os mais diversos testes, pois apenas assim será possível o domínio de técnicas e da linguagem e a experiência alinhada à realidade do que acontece no set.

Segundo passo: Camisetas reservas

Quando você se aprofunda no efeito, vai perceber que após o preparo da camiseta, determinados tecidos vão romper com mais facilidade que outros. Isso influencia o tamanho do buraco ocasionado pelo efeito na camiseta. É necessário que o cineasta faça testes com a camiseta que irá usar para a realização do efeito, afinal o efeito é montado na camiseta. Com isso, após os testes e a definição da camiseta a ser utilizada, a equipe poderá fazer um segundo teste do efeito, mas dessa vez no ator, antes das gravações, ou seja, a camiseta deverá ser colocada no ator com o aparato e o sensor ser ativado. É importante que o ator passe pela experiência (se for a primeira) do efeito, pois geralmente eles se assustam e se desconcentrar com o som e o realismo do efeito.
Depois de definida a camiseta a ser utilizada e o ator passar pela experiência do efeito, é necessário que a equipe disponibilize camisetas reservas para as gravações, pois caso a cena precise ser refeita, o material deve ser de fácil acesso para remontar o efeito (ou a equipe pode deixar de uma a duas camisetas reservas já montadas com o efeito).

Terceiro Passo: Preparação do Sangue Falso

A preparação do sangue falso é importante para que o efeito aconteça como desejado pelo cineasta. Por isso, sua densidade e coloração serão dois pontos de atenção. Por exemplo, o sangue de zumbi costuma ser mais denso e mais escuro que o sangue de um humano. Há três cores que participam da coloração final do sangue: o amarelo, o azul e o vermelho. O vermelho é a primeira cor que deve ser acrescentada à base. É a cor principal. Depois, a cor amarela irá colaborar com um rastro alaranjado no sangue ao mesmo tempo que colabora com o brilho do sangue. Por último, o azul ajuda na profundidade do sangue. Muito cuidado com a cor azul, ela deve ser acrescentada em pequenas gotas, pois pode transformar seu sangue em um vinho bem escuro com facilidade.
O sangue produzido deve ser testado com a luz que será utilizada na cena, pois caso isso não aconteça, a coloração do sangue pode tornar a cena não convincente.

Quarto passo: Montagem do Efeito

Para a realização do efeito, é necessário ter uma camiseta, uma bolsa de sangue, que irá conter o sangue falso, proteções para o ator, o sensor de tiro falso e fitas. O cineasta montará o sensor sobre duas camadas de proteção: um suporte de ferro que irá conter a explosão no corpo do ator e um pedaço de couro, que servirá como uma segunda proteção. Acima do sensor, será colocada a bolsa de sangue e todo o aparato ficará preso através de fitas adesivas. Após aprontar o aparato, ele deverá ser preso à camiseta através de fitas, posicionando as proteções em direção ao corpo do ator e a abertura do sensor colada na camiseta do ator, garantindo que o efeito aconteça na direção contrária ao corpo do ator. O acionamento do sensor poderá ser feito através de fios e uma bateria ou sem fio. É importante que a montagem do efeito seja exaustivamente treinada e testada, garantindo o domínio da técnica.

Quinto Passo: Teste

É importante que o cineasta realize os testes citados no segundo passo. Os testes colaboram com a confiança e segurança na realização do efeito. Não vá para o set sem realizar seus primeiros testes. Isso será importante para a fixação da técnica.

No nosso Instagram, tem um material que mostra um pouco mais desse e de outros efeitos. Caso queira receber análises de artigos de cinema, técnica e filmes, cadastra seu e-mail aqui embaixo que você irá receber conteúdos exclusivos.

Sobre o Autor

Apaixonado pelo Audiovisual, Delson trabalha produzindo filmes, lecionando em Universidades, Festivais e Workshops, além de ser um estudioso do setor. Especialista, Mestre e Doutor em Comunicação Audiovisual, produziu estudos profundos sobre o Western e Cinema Catástrofe no Brasil.

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Experiência do Usuário na compra: Podemos melhorar?

A Importância do Site na Experiência do Usuário

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